Шины Michelin

Сейчас компания Michelin производит шины для легковых автомобилей, автомобилей 4х4, для спец техники, индустриальные шины и шины для самолетов. Предприятия Michelin расположены В Европе, включая Россию, в Южной и Северной Америке, Юго-восточной Азии. Michelin является лидером на европейском рынке первичной комплектации, благодаря высококачественной продукции, пользующейся заслуженным признанием предприятий автомобильной промышленности. Торговая марка Michelin позиционируется как постоянный партнер европейских автопроизводителей: по результатам 2002 года почти каждый третий автомобиль сошел с конвейера на шинах Michelin. В сегменте рынка автомобилей класса Sport и, особенно, SuperSport, Michelin Pilot Sport представляет около 50% всего объема продаж. Michelin сотрудничает с Porsche, Mercedes AMG, BMW Motorsport и Audi Quattro. Первенство в данном сегменте — результат тесного сотрудничества Michelin с автоконструкторами, как в создании автомобилей для автоспорта, так и новых «массовых» моделей. В течение нескольких последних лет автопроизводители усилили интеграцию с производителями шин на стадии создания концепции новой модели автомобиля, что позволяет достигать максимальной адаптации качеств шин к комплексу технических задач и требований к конкретной модели автомобиля. Специалисты Michelin входят в состав групп осуществляющих разработку новых моделей автомобилей, это обеспечивает лучшее понимание взаимодействия ходовой части автомобиля с шинами, позволяет оптимизировать технологии, сократить сроки. Новые шины Michelin Pilot Sport и Energy как раз являются продуктом такого взаимодействия с командами Porsche и Renault. Этот новый подход позволяет развивать особую рациональную культуру сближения, которая выходит за рамки технических задач и проникает в область маркетинга, дизайна, инноваций.

Именно поэтому специалисты Michelin сопровождают во время соревнований некоторых своих партнеров по автоспорту, таких как Mercedes, BMW, Renault в Формуле 1, Porsche, Audi (24-часовая гонка Ле Ман), Peugeot и Citroen, команды, которых регулярно побеждают в престижных гонках. Использование высоких технологий и инноваций в спортивных соревнованиях позволяет Michelin создать техническую базу для серии по-настоящему новаторских продуктов. Обновленные серии Energy и Pilot Sport служат хорошей иллюстрацией высоких качественных показателей.

Ежегодно около 200 шин Michelin омологируются ведущими авто производителями для первичной комплектации, что лишний раз доказывает техническое совершенство продукции Michelin и соответствие таким требованиям, как сопротивление качению, курсовая устойчивость, ресурс по пробегу, уровень шума, хорошее сцепление, комфорт. Для омологации всего лишь одного типоразмера в среднем нужен год работы и команда из 15 специалистов. Общая протяженность дорожных испытаний равна 12 500 км, из которых 1 200 км выявляют свойства шин на сухой дороге, в частности при торможении, еще 500 км тестов исследуют поведение шин на мокром дорожном покрытии, 500 км — для исследования акустического комфорта и т. д.

Лидирующая позиция Michelin в области первичного монтажа объясняется в частности 2,5 млн. километров испытаний в год, что эквивалентно 56 оборотам вокруг земного шара, и более 500 000 часов труда технических специалистов, проводящих 6 000 испытаний в год. Так например, в 2002 году шины Michelin были омологированы для следующих моделей автомобилей: Mercedes AMG SL 55, BMW МЗ CSL, Audi A8, Audi RS6, Maybach, Porsche Cayenne, Porsche 996, Renault Megane, Renault Vel Satis, Peugeot 807, Volkswagen Passat, Ford Mondeo и др.

Продукция компании Michelin также лидирует на европейском рынке замены: покупатели признают высочайшее качество его продукции. Для всех специалистов-шинников решающим фактором успеха марки на рынке замены является ее позиция на рынке первичной комплектации, так как абсолютное большинство клиентов доверяет шинам заводской установки и выбирает их для первой замены.

Таким образом, лидирующая позиция Michelin на рынке первичного монтажа способствует успеху и на рынке замены. В то же время, такое лидерство не может опираться только на верность потребителя шинам первичной комплектации. Это также результат постоянного изучения специфики требований потребителя, некоторые из которых не являются первостепенными для авто производителей, например износостойкость и сцепление на мокрой дороге. Для контакта со своим потребителем Michelin прибегает к различным маркетинговым исследованиям, которые включают: в первую очередь: сегментация потребителей происходит не только по «традиционным» признакам, таким как возраст, пол, социальная принадлежность, но и, главным образом, по их отношению к автомобилю и, что особенно важно, их требованиям к свойству шин. Затем, при помощи регулярных исследований, измеряется успешность торговой марки; ее имидж и удовлетворенность потребителей. Результаты точечных количественных и качественных исследований помогают выявить спорные моменты в разработке нового продукта и отношения к нему потребителей. Например, на конечной стадии запуска нового продукта, чтобы выявить уровень соответствия реального продукта ожиданиям, новая шина демонстрируется группе потенциальных потребителей. Этот важный для Michelin этап прямого взаимодействия со своим потребителем дополняется информацией из других источников. Дистрибьюторская сеть постоянно предоставляет данные о мнении потребителей. Тесты, проводимые, различными печатными изданиями, также позволяют обратить внимание на аспекты, волнующие потребителя, например сцепление на мокром покрытии.Внимательное отношение к нуждам клиентов находит свое отражение в их удовлетворенности.

С тех пор, как «JD Power Awards» проводит ежегодные опросы общественного мнения в Европе, Michelin вот уже в 5-й раз подряд получает высшую оценку потребителей в Великобритании и во 2-й раз в Германии. И не может быть простой случайностью, что 80% владельцев престижных автомобилей отдают предпочтение шинам Michelin при первой их замене.